StubHub UK оштрафована и обязана вернуть деньги 50 000 покупателям

Competitions and Markets Authority (CMA) оштрафовала StubHub UK на сумму £900,000 за несоблюдение требований прозрачности при продаже билетов — платформа не показывала конечную цену покупки с самого начала процесса, а обязательные сборы добавлялись на более поздних этапах оформления заказа. В результате CMA обязала StubHub UK вернуть средства 50,000 клиентам: общая сумма возвратов превысит £590,000, что в среднем составляет около £10 за одну транзакцию.

Расследование CMA охватывало операции на платформе в период с 6 апреля по 7 декабря 2025 года. По выводам регулятора, StubHub UK использовала практику, известную как «drip pricing», когда первоначально демонстрируемая цена не включает обязательные сборы, а окончательная стоимость раскрывается только в корзине или на этапе оплаты. Такое поведение запрещено законом: Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 прямо запрещает использование механизмов, которые скрывают окончательную цену и затрудняют потребителям сравнение предложений.

В ходе проверки StubHub UK сотрудничала с регулятором, признала, что нарушила нормы потребительского права, и договорилась о досрочном урегулировании. Взамен компания получила снижение финансовой санкции на 40% — это позволило избежать судебных разбирательств и уменьшило размер штрафа, налагаемого CMA.

В ответ на результаты проверки представление от StubHub International связывали проблему с «изолированной ошибкой платформы». В официальном заявлении компании отмечено: «Наша платформа UK задумана таким образом, чтобы все сборы отображались заранее».

Эмма Кроун (Emma Cochrane), исполнительный директор по защите прав потребителей в CMA, прокомментировала решение: «Накладывать на покупателей скрытые сборы незаконно. Несправедливо привлекать людей ценой, которая кажется выгодной, а затем выяснять, что реальная цена выше при оформлении заказа из‑за дополнительных непременно взимаемых сборов. Посещение концерта или спортивного события — это то, на что многие люди копят, и наш шаг означает, что тысячи фанатов вернут деньги, взятые у них нечестным образом через скрытые сборы. Наше сообщение бизнесу простое: будьте прозрачны в вопросах стоимости или столкнётесь с действиями CMA».

Компания StubHub UK свяжется напрямую с покупателями, имеющими право на возврат, и им не потребуется предпринимать никаких действий самостоятельно. Размер индивидуального возмещения будет зависеть от суммы сборов, уплаченных при каждой покупке; в среднем выплата составит около £10 за транзакцию.

Ключевые факты расследования и последствий:

• Сумма штрафа, наложенного CMA: £900,000.
• Число клиентов, подлежащих возврату средств: 50,000.
• Общая сумма возвратов: более £590,000.
• Период транзакций, проверяемых CMA: с 6 апреля по 7 декабря 2025 года.
• Средний размер возврата на транзакцию: около £10.
• Юридическая основа запрета практики: Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024.

В контексте отрасли примечательно, что практики непрозрачного ценообразования и споров по перепродаже билетов уже ранее привлекали внимание регуляторов. В 2019 году Ticketmaster была оштрафована на $4.5 млн за вводящие в заблуждение цены на билеты; в прошлом году компания вместе с Live Nation была привлечена к судебному разбирательству со стороны FTC по обвинениям в незаконных практиках перепродажи билетов.

Кроме того, в начале июня 2026 года StubHub представила сервис FestProtect — платформу для компенсаций при отмене фестивалей, перебоях, отменах по погодным причинам и при длительном ожидании в очереди. В январе 2026 года на рынке появилась «этическая» платформа для перепродажи билетов Tickets9, запущенная в партнёрстве с Music Venue Trust. В ноябре прошлого года правительство Великобритании объявило о планах запретить перепродажу билетов на живые мероприятия по ценам выше номинала.

Решение CMA в отношении StubHub UK подчёркивает усиление надзора за рынком билетов и растущую требовательность регуляторов к прозрачности торговых практик. Регулятор подчёркивает, что потребители должны видеть полную цену товара с самого начала принятия решения о покупке, чтобы иметь возможность адекватно сравнить предложения и не сталкиваться с неожиданными дополнительными расходами на финальном этапе оформления заказа.

Покупатели, которые сомневаются, попали ли они в число пострадавших, могут ожидать прямого обращения от StubHub UK; сама компания пообещала уведомить всех пострадавших клиентов и провести необходимые возвраты без дополнительных действий со стороны покупателей. CMA оставила за собой право проводить дальнейшие проверки и принимать меры в отношении других компаний, если будет обнаружено аналогичное поведение.

Эта история также служит напоминанием для участников индустрии мероприятий и платформ перепродажи о необходимости соответствовать новым требованиям законодательства и следить за пользовательским опытом на всех этапах покупки.